FAQ : QUESTIONS / RÉPONSES

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1 à 3 jours pour traiter votre commande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.

 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

 

D’où expédions-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés à Saint Privat la Montagne, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, attendez 3 jours après que votre commande soit expédiée et demandez-nous via email à support@elovation.fr.

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu de temps.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : support@elovation.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible ou nous vous ferons un remboursement.

 

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Saint Privat la Montagne, en France.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : support@elovation.fr.

 

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous vous invitons à vous rendre sur la page "Politique de Retour" pour obtenir toutes les informations nécessaires concernant les remboursements.